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Download e-book for kindle: Corporate Shitstorm Management: Konfrontationen im Social by Frank Beham

By Frank Beham

ISBN-10: 3658104945

ISBN-13: 9783658104948

ISBN-10: 3658104953

ISBN-13: 9783658104955

Das crucial vermittelt in kompakter shape Handlungsempfehlungen für Unternehmen, die mit einem Shitstorm konfrontiert sind. Auf der foundation einer Untersuchung von sieben Shitstorms stellt Frank Beham wirksame Maßnahmen zur frühzeitigen Erkennung eines Shitstorms vor und steckt einen Handlungsrahmen zur adäquaten Reaktion ab. Darüber hinaus wird der Leser befähigt, das Gefährdungspotenzial und die Konsequenzen eines Shitstorms abzuschätzen. Dieses Buch kann jedem Unternehmen nutzen, das im Social internet präsent ist, und gibt wertvolle Hinweise, wie zukünftige Konfrontationen professionell bewältigt werden können.

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Indikatoren hierfür sind bspw. der relative Anteil positiver Beiträge in der Folgekommunikation auf Social-Media-Kanälen.  h. positiv und negativ – beurteilt wird. Neutrale Beiträge, die keine inhaltlich-wertende Position zum Fall 8 Schritt 6: Überwachung der Konsequenzen 33 beziehen, werden nicht berücksichtigt, sollten aber prozentual erfasst werden. Der relative Anteil ergibt sich aus der Berechnung des Verhältnisses der positiven Beiträge, welche die Position des Unternehmens stützen und der Reaktion Verständnis entgegenbringen, zu den negativen Beiträgen, welche die Reaktion ablehnen und kein Verständnis für das Verhalten des Unternehmens zeigen.

A. Posting, Kommentar) die Unternehmensreaktion veröffentlicht werden soll. Im Regelfall orientiert sich die Kanalwahl eines Unternehmens an den Kanälen, auf denen der Shitstorm ausgetragen wird. Somit werden diejenigen Stakeholder erreicht, die von dem Shitstorm Kenntnis erlangen konnten. Im Umkehrschluss wird vermieden, dass unbeteiligte Stakeholder, die keine Kenntnis über den Shitstorm haben, von dem kritisierten Missstand erfahren. Dabei sind sowohl alle Online- als auch alle Offline-Medien zu berücksichtigen.

Hierdurch wird zudem der Presse die Informationsaufbereitung erleichtert, um zu vermeiden, dass die Berichterstattung nicht die tatsächlichen Intentionen des Unternehmens wiedergibt. In aller Regel steigt die Presse nicht auf Kommentarebene ein, um Positionen herauszuarbeiten bzw. Argumente gegeneinander abzugleichen, sondern folgt den augenscheinlichen Argumenten. Um die Sichtbarkeit weiter zu erhöhen, besteht die Möglichkeit, die Reaktion dauerhaft – bspw. als Pop-up bei jedem Seitenaufruf – zu veröffentlichen.

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Corporate Shitstorm Management: Konfrontationen im Social Web professionell managen by Frank Beham


by Mark
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